TERNATE — Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Ternate menindaklanjuti pengaduan warga soal perbedaan harga barang di gerai Indomaret. Pertemuan antara manajemen Indomaret dan Dinas Perindustrian dan Perdagangan (Disperindag) digelar di kantor DPMPTSP, Selasa, 15 September 2026.
Rapat dipimpin Plt Kepala DPMPTSP Ternate Hartati Umaternate. Hadir Kepala Bidang Pelayanan Perizinan dan Nonperizinan Imelda S. Pontoh, Kepala Bidang Pengaduan Masyarakat dan Pelaporan Layanan Abdul Hamid, Manajer Area Indomaret Muhammad Ade Irawan beserta jajaran, serta Kabid Perdagangan Disperindag Sofyan Umasangaji dan staf.
Kesepakatan: Indomaret Diberi Waktu Beberapa Hari untuk Perbaikan
Hartati menyatakan pertemuan itu menghasilkan sejumlah kesepakatan. Manajemen Indomaret diminta segera membenahi pengelolaan agar selisih harga tidak terulang.
"Ada sejumlah kesepakatan dalam pertemuan. Pihak Indomaret akan memperbaiki manajemen dan diberikan waktu beberapa hari ke depan untuk melakukan perbaikan," kata Hartati.
DPMPTSP bersama Disperindag akan meninjau dan mengawasi langsung ke lokasi pada Senin pekan depan. "Kami meminta tidak lagi terulang kembali," tegasnya.
Pengaduan Warga Ditindaklanjuti Sesuai Aturan Pelayanan Publik
Abdul Hamid menjelaskan pertemuan ini merupakan tindak lanjut atas pengaduan masyarakat. Menurutnya, setiap pengaduan yang masuk wajib ditindaklanjuti hingga tuntas.
Dasar hukumnya adalah Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
"Setiap masyarakat yang mengadu harus ditindaklanjuti mulai dari awal sampai akhir. Salah satu itemnya adalah memediasi pengaduan untuk mencari solusi," jelas Abdul Hamid.
DPMPTSP Ternate menerima pengaduan masyarakat lewat dua jalur, yakni online dan offline.
Penyebab Selisih Harga: Informasi Promo Telat Dicabut
Manajer Area Indomaret Muhammad Ade Irawan menyampaikan permohonan maaf atas perbedaan harga tersebut.
"Kami dari pihak Indomaret meminta maaf sebesar-besarnya atas kejadian tersebut. Untuk ke depannya kami berjanji memperbaiki agar tidak terjadi selisih harga lagi," ujarnya.
Ade menjelaskan, persoalan muncul karena promo salah satu produk telah berakhir, namun informasi promo itu terlambat dicabut oleh tim toko.
"Promosinya sudah berakhir di tanggal sebelumnya, tetapi tim terlambat mencabut informasi promosi. Saat konsumen membeli, periode promosinya sudah berakhir dan sudah kembali ke harga normal. Itu yang menyebabkan selisih harga di komputer," jelasnya.
Pihak Indomaret mengaku telah dua kali menyampaikan permintaan maaf kepada konsumen. Permintaan maaf juga disampaikan langsung kepada konsumen yang mengadukan persoalan tersebut.
Tim toko yang dinilai lalai menjalankan tugas telah diberikan sanksi berupa surat peringatan (SP).
"Kami sudah meminta maaf langsung kepada konsumen dan dia pun sudah memaafkan kami. Tim toko yang kedapatan lalai dalam bekerja juga sudah kami berikan sanksi berupa SP," katanya.
Disperindag Perkuat Pengawasan ke Pelaku Usaha
Kabid Perdagangan Disperindag Ternate Sofyan Umasangaji menekankan pentingnya peningkatan pengawasan dan koordinasi terhadap pelaku usaha.
"Kita terus tingkatkan pengawasan dan koordinasi," ucapnya.
DPMPTSP dan Disperindag Ternate memastikan hasil pertemuan tersebut akan ditindaklanjuti melalui pengawasan langsung ke lokasi pada pekan depan.
